Le PDG de Crypto.com répond aux plaintes de ses utilisateurs

L'échange de crypto-monnaie Crypto.com a subi un piratage qui a entraîné la perte de 31 millions de dollars il y a une semaine.

Crypto.com, l'un des principaux échanges de crypto-monnaie au monde, a subi un piratage qui a entraîné la perte de 31 millions de dollars de fonds clients plus tôt cette semaine. En conséquence, l'échange a mis en place des protocoles de sécurité supplémentaires pour garantir qu'une telle action ne se reproduise plus.

Cependant, certains clients se sont plaints de ne plus pouvoir accéder à leurs comptes Crypto.com suite aux changements. L'échange, dans un communiqué, a déclaré;

"Crypto.com a révoqué tous les jetons 2FA des clients et ajouté des mesures supplémentaires de renforcement de la sécurité, qui obligeaient tous les clients à se reconnecter et à configurer leur jeton 2FA pour s'assurer que seules les activités autorisées auraient lieu."

Des milliers de ses clients n'ont pas pu se connecter à leurs comptes suite à ces changements. Le PDG de l'échange de crypto-monnaie, Kris Marszalek, a commenté la question, déclarant que;

"Si vous ne pouvez pas revenir dans notre application après la réinitialisation de l'accès cette semaine, dans 95 cas sur 100, vous utilisez simplement le mauvais e-mail pour vous connecter. Nous n'autorisons pas les comptes en double avec le même numéro de téléphone, vous obtiendrez donc bloqué si vous utilisez le mauvais e-mail."

Marszalek a exhorté les clients à vérifier leurs boîtes de réception pour un e-mail de l'échange crypto. Il a ajouté cela;

"Si vous ne le trouvez pas ou n'y avez plus accès, veuillez contacter notre CS. Nous vous authentifierons à nouveau. Nous aidons les utilisateurs dans ces cas un par un, mais cela prend du temps, compte tenu de l'ampleur de notre plate-forme. Notre équipe travaille également sur une nouvelle version de l'application qui la communique spécifiquement via des améliorations de l'interface utilisateur/UX."

Il a assuré aux clients que leurs fonds étaient en sécurité et attendaient qu'ils se reconnectent et poursuivent leurs activités.

Le piratage récent a vu plus de 400 clients subir des retraits non autorisés de crypto-monnaie sur leurs comptes. Les clients ont perdu un total de 4 836,26 ETH, 443,93 BTC et environ 66 200 $ dans d'autres crypto-monnaies.